Productos hand made

Recuerdo cuando empecé, hace más de 2 años, a formarme en marketing online. Leía mucho a Maïder Tomasena. Decía, que ella consideraba que había hecho las cosas bien, cuando le llegaban mensajes que decían que parecía que les estaba hablando directamente a ellos. Como sabrás, Maïder, es copywriter. Y hablaba por lo tanto, sobre cómo escribir para crear ese engagement necesario con tu para buyer persona.
Estaba muy confusa. Me parecía una idea maravillosa, pero ¿cómo iba a saber yo que necesitaba mi buyer persona? .Por aquel entonces, ni tenía comunidad ni sabía que le iba a interesar a la mía. Bueno, si tenía una pequeña comunidad de mi primer negocio. Pero eran clientes y la mayoría tenía un contacto offline o por teléfono. No me servía. Necesitaba crear una nueva comunidad, y observar qué necesitaban.

Hoy, ya sí puedo decir que tengo una pequeña-gran comunidad. La verdad es que me alegro mucho de que sea pequeña. De esta manera, me es mucho más fácil observarla y ofrecer un contenido que puede servir.

Cómo descubrir qué necesita tu comunidad

Te voy a dar algunos consejos para estudiar a tu comunidad:

Haz encuestas a cambio de algún incentivo ( información de valor, descuentos, portes gratis, ya sabes que esta última opción me gusta más que los descuentos coma sobre todo cuando te dedicas a hacer cosas hechas a mano).
Lleva un registro de tus seguidores en redes sociales. Más que hacerlo de todas las redes, te recomiendo que lo hagas de la que más frutos obtienes. En este registro podrás obtener información útil para tu negocio. Por ejemplo, si vendes joyas hechas a mano, fíjate en el tipo de mujeres que te siguen: su estilo de vida, sus aspiraciones, sus problemas. Te ayudará a crear contenido dirigido a ellas
Pide siempre feedback después de cada contenido de valor o cada producto que consuman

Clasifica la información

Una vez que hayan recopilado información, te recomiendo que clasifiques a los seguidores de tu marca. Cuanto más exhaustiva sea esta clasificación, más fácil será para ti crear contenido. Y más sencillo será crear ese engagement.

Puedes hacer una clasificación como la que te propongo a continuación:

Red social donde es más activo: para saber dónde debes focalizar más tus publicaciones Top of the funnel
Estilo de vida: puedes poner ejemplos relacionados para que se sienta más “en casa”
Intereses: te van a ayudar a identificar sus problemas y por tanto, qué solución puede aportar tu marca.

Producto o servicio que pudiera interesarle: de esta forma te resultará más fácil identificar el objetivo y el contenido de valor que podrían estar interesados en consumir.

Está es una clasificación muy general, que puede inspirarte para crear la tuya propia. Pero si tu tiempo es limitado, te he preparado algunas más abajo.

Clasificación para productoras hand made

En primer lugar, te recomiendo que identifiques el alma de tu marca. Quizá quieras reivindicar lo ecológico, el comercio justo o las piezas únicas.
A continuación identifica qué partes de esa esencia de marca pueden encajar con tu comunidad.

También te puede interesar esta estrategia de email marketing.

Clasificación para coach y terapeutas

Pon atención en los problemas que puedes resolver y en los que tienes más experiencia. Te servirá para identificar los intereses y estilo de vida de tus seguidores.
Clasificación para infoproductoras
Aquí me centraría más en la comunidad que en tu marca. Fíjate en clasificaciones de negocios que te siguen para crear contenido con ejemplos dirigidos directamente a ellos.

Últimas reflexiones

Que tú quieras dirigirte a un público concreto, no significa que muchos de tus seguidores y clientes pertenezcan a este colectivo. En este caso, te recomiendo lo siguiente:

Observa si permanecen un tiempo prudencial con tu marca
Identifica si es una proporción suficientemente importante con respecto del total
Si es así, observa sus necesidades
Plantéate crear una rama de productos o servicios que puedan interesarles

Si quieres ampliar la información sobre tu buyer persona, te recomiendo echar un vistazo a este curso y a este otro.

En este post en el que vamos a ver cómo podemos generar una secuencia de y mails o un funnel de email marketing. Lo vamos a ver adaptado a un negocio que tiene la mayor parte de sus ventas en ferias o mercadillos:

un negocio de ropa sostenible,
o un negocio de joyas,
o un negocio de muebles hechos a mano.

En este tipo de negocios, es muy difícil retener a los clientes. Es importante retener a los interesados en la marca, para establecer una conversación. Dejarlo en manos de la búsqueda posterior, puede no ser efectivo.

En el mundo online es más sencillo retener clientes potenciales: digamos que es aquí te pillo y aquí te mato. En cambio en un ámbito offline, tenemos la ventaja del acelerón que crea el conocer a la marca directamente. Y esto, lo tienes que aprovechar. A partir de aquí, ya puedes empezar a trabajar ese lead que te viene templado.

La estrategia

Debemos conseguir alguna forma divertida, o alguna forma que interese a la persona que se acerca a nuestro puesto para que interaccione con nuestra marca. Podemos ofrecer un juego o información relevante para esa persona. Se trata de establecer tu esencia de marca y volcarla en información útil para tu cliente potencial.

Por ejemplo, si te dedicas a la venta de jabones puedes regalar un ebook en el que cuentes la importancia de utilizar la lavanda parar curar procesos, el tomillo curar procesos víricos o cómo puedes utilizar el ajo como antiséptico natural.

El espíritu de tu marca, ojo, no tiene porqué ser exactamente el producto que estés vendiendo sino algo valioso relacionado con tu marca: ofrecer una información que sea realmente importante para la persona que se acerca a tu puesto. Eso sí, debe ser de una manera lúdica. Quedará un poquito más en la memoria de los visitantes de tu stand. Así que aquí te invito a que hagas un brain storming con todas las cosas que se te ocurran y todas las cosas que creas que pueden ser de utilidad, o que pueden ser divertidas y que estén relacionadas con tu marca.

Ahora bien, te recomiendo que hagas un ejercicio o juego sobre en qué tipo de cosas crees que están o que podrían estar interesados. Incluso que podrían aportar información o valor de algún tipo.

Por qué de esta manera

Hacer esta estrategia con las personas que se acercan a tu puesto es mucho más sencillo que buscar los leads por Internet. Y créeme que esto es mucho más sencillo si tienes un puesto, o si tu negocio se encuentre en algún lugar offline. Y es que si se encuentra en el online cuesta mucho más, porque en el offline se establece una conexión mucho más profunda que en el online. En éste último, tiramos mucho de imaginación pero en persona no tanto, porque sabemos exactamente cuales son las reacciones de los interlocutor. Hay mucha parte de la comunicación no verbal, o incluso comunicación verbal que no nos estamos perdiendo, y que nos puede ser útil para determinar ese tipo de interés en nuestro buyer personas.

Te recomiendo que hagas un estudio la próxima vez que vayas a vender fuera para saber qué es lo que les interesa. Si ya lo sabes, vamos a saltar al próximo paso.

El juego

Bien, una vez que ya sabemos exactamente qué interesa nuestro buyer persona, y sabemos que además eso tiene alguna manera relación con nuestra marca, el siguiente paso es crear este juego de una forma de lúdica. Por ejemplo, pondría un cartel en en el puesto indicando algo así como:

«vamos a hacer un juego, ¿te apetece?» o
«¿te gustaría saber más sobre esta temática? déjame aquí tu correo electrónico.

Lo puedes hacer de 2 maneras:

o bien lo puedes hacer a través de una lista de suscripción para que se registren de manera manual, o
lo puedes hacer de manera online directamente, con una tablet, por ejemplo que tengas con el formulario de suscripción. Entiendo que si estás en una feria y de repente hay un bum de gente, puede ser un tanto peligroso.

Si puedes hacerlo de forma virtual, vas a conseguir una experiencia interactiva. Conseguirás llamar su atención, y lo más importante, que te recuerden cuando les llegue el correo. Recuerda que tanto en el offline, como en el online, es muy muy importante el tema de la privacidad de los datos. En ambos casos deberían tener acceso directo a las políticas de privacidad.

Formulario online y directo

Volviendo con el tema de la suscripción a través de un formulario online, creo que tiene las siguientes ventajas:

El correo les llega directamente, de tal forma que cuando se sienten a tomar algo en los puestos de comida y cojan el móvil, puedan ver ya que les ha llegado el resultado del juego.
Evitas que se olviden de ti y de tu marca, si por contra, el lunes les llega el mensaje el lunes, es posible que, al haber interactuado con otras marcas de la feria, no sepan exactamente de dónde viene el correo.
Mantienes el engagement si en ese momento les pides que hagan una CTA, o Call to Action rápida.
Si lo haces en papel, intenta volcar los datos al momento para evitar ese retardo al entrar en tu software de email marketing.

Después de la suscripción

Envía o programa el contenido del primer correo, que sería el correo de bienvenida. A continuación, puedes seguir la secuencia de correos con un funnel o embudo de ventas. Este embudo dependerá del primer producto que quieras vender, o incluso, de si ya han comprado un producto en la feria o no. Para eso, te recomiendo que etiquetes a tus suscriptores con el tipo de compras que hayan hecho, y poder ofrecerles sólo cosas que realmente puedan interesarles. Imagina que ha comprado ya unos pendientes, y se los vuelves a ofrecer.

Dentro de este embudo, te recomiendo que envíes una serie de correos informando o aportando todavía más valor a este nuevo suscriptor. Se trata de ir introduciéndole un poco en el mundo y en la filosofía de tu marca. Lo mejor sería el enviar el email de bienvenida y uno más o dos más, como mucho. Una vez que los hayas enviado, el siguiente paso sería ofrecer la venta. Pero ojo, porque al ofrecer la venta no debe ser a todo el mundo, si se la ofreces a todo el mundo es posible que te consideren spam. Únicamente la vamos a ofrecer a aquellas personas que verdaderamente han mostrado interés con el contenido que les has enviado anteriormente.

Sobre la esencia de tu marca

Si no tienes una filosofía concreta en tu marca, te recomiendo que empieces a pensar en ello. Lo lógico sería que vaya acorde con un estilo de vida, porque va a ser mucho más fácil crear ese engagement con los suscriptores. Si además, ese estilo de vida es el tuyo propio, te será más fácil ponerte en la piel del suscriptor y encontrarás más temas sobre los que hablar. Si quieres que publique más contenido sobre la esencia de tu marca, escríbeme y estaré encantada de hacerlo.

Además, si quieres profundizar en el estudio de tu buyer persona, te recomiendo los cursos que tengo en la escuela hablando sobre este tema.

Hasta aquí esta estrategia de email marketing en el mundo offline. Espero que te haya gustado. Si es así me ayudaría es muchísimo compartiendo con otras personas que también les interese. Muchas gracias y nos vemos en la próxima.

Cómo estudiar a tu buyer persona