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En el episodio de hoy te hablo sobre el ciclo del cliente. Me refiero a el proceso que siguió tu cliente a través de los productos que vendes. Dicho de otra manera, cómo puedes fidelizar a tu cliente.
Cuesta más conseguir un cliente nuevo, que uno que ya existe repita. Básicamente, porque:
- te conoce,
- sabe cómo trabajas, y
- sí repite es que está contento.
Ojo, no te vuelvas loca al conseguir que todos tus clientes repitan. Hay algo que aprendí hace muchos años, y es que no puedes gustar a todo el mundo. Habrá clientes que trabajen contigo, y no lo vuelvan a hacer. Esto puede ser por muchos motivos, pero si estás haciendo las cosas bien, es posible que no haya feeling y por eso no repita.
Escucha el episodio porque te hablo sobre ejemplos que conozco muy bien. Trato dos tipos diferentes de ciclo de producto y por tanto ciclo de cliente:
- aquel que solo puede repetir una vez en la vida, y
- el que repite cada mes.
Cada uno tiene sus cosas buenas y sus cosas malas, pero los dos tienen algo que debes complementar.
Como siempre, te dejo las preguntas a las que respondo en este episodio para que te sea más fácil saber si el contenido te interesa:
- ¿Qué es el ciclo del cliente?
- ¿Cómo fidelizar clientes?
- ¿Tiene consistencia tu gama de productos?
Para mí, un signo que me dice que estoy haciendo las cosas bien es cuando mis clientes repiten
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