mayo 9

31 Cómo fidelizar a tu cliente

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En el episodio de hoy te hablo sobre el ciclo del cliente. Me refiero a el proceso que siguió tu cliente a través de los productos que vendes. Dicho de otra manera, cómo puedes fidelizar a tu cliente.

Cuesta más conseguir un cliente nuevo, que uno que ya existe repita. Básicamente, porque:

  • te conoce,
  • sabe cómo trabajas, y
  • sí repite es que está contento.

Ojo, no te vuelvas loca al conseguir que todos tus clientes repitan. Hay algo que aprendí hace muchos años, y es que no puedes gustar a todo el mundo. Habrá clientes que trabajen contigo, y no lo vuelvan a hacer. Esto puede ser por muchos motivos, pero si estás haciendo las cosas bien, es posible que no haya feeling y por eso no repita.

Escucha el episodio porque te hablo sobre ejemplos que conozco muy bien. Trato dos tipos diferentes de ciclo de producto y por tanto ciclo de cliente:

¿Cuál de las dos opciones prefieres?

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  • aquel que solo puede repetir una vez en la vida, y
  • el que repite cada mes.

Cada uno tiene sus cosas buenas y sus cosas malas, pero los dos tienen algo que debes complementar.

Como siempre, te dejo las preguntas a las que respondo en este episodio para que te sea más fácil saber si el contenido te interesa:

  • ¿Qué es el ciclo del cliente?
  • ¿Cómo fidelizar clientes?
  • ¿Tiene consistencia tu gama de productos?

Para mí, un signo que me dice que estoy haciendo las cosas bien es cuando mis clientes repiten

Te dejo los enlaces al canal de Telegram y a la encuesta para participar en el sorteo con motivo del aniversario del Economista Holística.

 


Tags

Clientes, Fidelizar clientes


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