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Última actualización: 9 abril 2019

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En el episodio de hoy quiero hablarte sobre la rentabilidad de cada uno de nuestros clientes.

Antes de comenzar, recuerda que si necesitas que te ayude con tu negocio, para ver esas partes económicas que quizá veas que tienen grietas, podemos tener una sesión de consultoría en la que intentaremos poner solución a estos problemas.

¿Cómo calcular la rentabilidad de nuestros clientes?

No basta con saber cuál es el cliente que más nos paga. O el que más tiempo lleva con nosotros. Sino que debemos conocer la rentabilidad. Y para ello, necesitamos saber cuáles son los costes que nos supone proveer ese producto o servicio que nos está comprando.

En primer lugar, necesitamos conocer dos datos básicos:

  • Los ingresos que nos reporta este cliente. Si son por unidad mejor que mejor.
  • Lo que nos cuesta este cliente: aquí detallaremos todos los costes que están asociados a conseguir ese dinero.

Una vez que tengamos esto claro, tendremos que calcular la siguiente ecuación:

R = ( I – C ) / C

Donde:

R: Rentabilidad del cliente

I: Ingresos que nos aporta el cliente

C: Lo que nos cuesta este cliente

Esta división nos dará un resultado que puede variar entre los siguientes valores:

  • Si es menor que cero, la cosa va muy mal. Deja a este cliente porque te está costando dinero. No es natural que ésto sea así.
  • Si es mayor que cero, la cosa va bien. Aunque aquí entraremos a valorar cuánto es superior a cero.
  • Si está cercano a uno, significa que estamos prácticamente pagando el coste de dos productos con la compra de uno. Quizá sea excesivo, y el cliente esté pagando un precio demasiado alto por un producto o servicio que podríamos ofrecer de forma más asequible.

Además, si estás en la Consultora y tienes dudas sobre este tema, sabes que puedes plantearlas. ¡Estaré encantada de ayudarte con ellas!

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