Clientes

318. Calcular la rentabilidad que te dejan tus clientes

25/05/2020 by Dejar un comentario

Buenos días y feliz lunes, 25 de mayo de 2020.

¡Hola!, ¿qué tal?, ¿cómo estás?

Te habla Nuria Hidalgo, y estás escuchando el podcast de Economista Holística.

Este episodio está patrocinado por Cultura Económica, donde encontrarás todo lo que necesitas saber de finanzas y no te contaron en el colegio.

IR A LA ESCUELA

En el episodio de hoy, nombro los siguientes temas:

¿Mides el tiempo que dedicas a cada cliente?
¿Comparas el coste con el precio que le cobras a tus clientes?
No te fíes de sensaciones, sino de datos reales, los números en la cabeza siempre se desvirtúan.
Apúntate a mi canal de Telegram.

Espero, como siempre, que te haya gustado, espero que te haya inspirado. No me hagas caso a pies juntillas, recuerda sacar sólo lo que te sirve y analizar si lo que he dicho es válido para tu negocio.

Nada más.

Un abrazo enorme y hasta la próxima.

282. Los clientes buenos y los que te ponen en tu sitio

14/01/2020 by Dejar un comentario

Buenos días y feliz martes, 14 de enero de 2020.

¡Hola!, ¿qué tal?, ¿cómo estás?

Te habla Nuria Hidalgo, y estás escuchando el podcast de Economista Holística.

En el episodio de hoy, nombro los siguientes temas:

Clientes que te valoran y respetan tu tiempo
Clientes que sólo te causan problemas y no salen rentables
- Plantearse si puedes / quieres seguir con ellos
- Aprender para no volver a cometer errores (hay veces que el cliente lo ve como un error nuestro, pero realmente es suyo. Pensar qué podemos aprender de eso, para mejorar).

Nada más.

Un abrazo enorme y hasta la próxima.

57. Preguntas de la audiencia: cuando un cliente no te contesta después de enviar un presupuesto

09/07/2018 by Dejar un comentario

En el episodio de hoy, contesto a una pregunta que me han hecho a través del grupo de Telegram (al que puedes entrar sin compromiso). Me preguntaban qué hacer cuando un cliente, después de enviarle un presupuesto o decirle las condiciones, no te contesta. Es frustrante, ¿verdad? Lo es. He pasado varias veces por esta situación y se pasa mal. Es casi, como cuando te enamoras de alguien, parece que la cosa funciona y de repente, algo se rompe y no sabes por qué.

Hace años, una empresaria con mucha facturación y experiencia me dijo que en la negociación, hay que intentar siempre tener el poder. Y creo que este caso es el idoneo: intenta siempre preguntar de nuevo, ¿qué ha ocurrido?, ¿por qué no has vuelto a tener noticias?, pero sobre todo, sé siempre sincera. Me parece fundamental.

Además, te hago una propuesta: ¿hacemos un directo este miércoles? Algo cortito, media hora como mucho. Quince minutos en los que abordaré un tema (el que más necesitas) y otros quince de preguntas y respuestas. ¿Qué me dices?, ¿te animas?

Si quieres recibir cada semana un correo con los episodios que publico, puedes apuntarte aquí.

Puedes escucharme en iVoox o en iTunes
Además, he abierto un grupo de Telegram donde podrás preguntarme tus dudas directamente en tu móvil.

32 Qué hace a un cliente ser fiel a una marca

11/05/2018 by Dejar un comentario

En el episodio de hoy hablo sobre qué hace a un cliente ser fiel a una marca. Por supuesto, y desde ya quiero dejarlo claro, no existe una fórmula mágica que hace que tu cliente sea fiel. Pero si hay algunos negocios que por su estructura hacen que los clientes permanezcan más tiempo interactuando con la empresa.

Insisto que lo que voy a hablar en este episodio no es válido para absolutamente todos los negocios. De hecho creo que solo funciona con negocios de terapeutas, psicologos, profesores y todos esos negocios en los que el cliente debe depositar una confianza con la marca. Al fin y al cabo la fidelidad es eso: confianza.

Por supuesto, para llegar a este nivel de fidelidad es necesario analizar. Ya sabes, analizar lo hace todo. Sin datos es imposible tomar decisiones, y aunque muchas veces podamos fiarnos de nuestra intuición, no dejan de ser opiniones basadas en nuestra propia percepción. Como sabrás muchas veces no refleja exactamente la realidad. Así pues, aunque parezca un poco aburrido hay que analizar el comportamiento de nuestros clientes con la marca para establecer un patrón.

Como siempre, te dejo las preguntas a las que respondo para que puedas saber exactamente si te interesa escuchar este episodio o no:

¿Qué hace a un cliente ser fiel a una marca?
¿Cuándo se va a producir un coste alto de salida por parte del cliente?
¿En qué tipos de negocio funciona más?

Recuerda, además, que estoy celebrando el primer año de vida de Economista Holistica, y lo estoy haciendo con un sorteo. Para ello tienes que rellenar la encuesta que pongo en este enlace y podrás ganar un año de suscripción a la escuela totalmente gratis.

Además, he abierto un canal privado en Telegram para que puedas preguntarme todas tus dudas con respecto a tu negocio desde el móvil.

31 Cómo fidelizar a tu cliente

09/05/2018 by Dejar un comentario

En el episodio de hoy te hablo sobre el ciclo del cliente. Me refiero a el proceso que siguió tu cliente a través de los productos que vendes. Dicho de otra manera, cómo puedes fidelizar a tu cliente.

Cuesta más conseguir un cliente nuevo, que uno que ya existe repita. Básicamente, porque:

te conoce,
sabe cómo trabajas, y
sí repite es que está contento.

Ojo, no te vuelvas loca al conseguir que todos tus clientes repitan. Hay algo que aprendí hace muchos años, y es que no puedes gustar a todo el mundo. Habrá clientes que trabajen contigo, y no lo vuelvan a hacer. Esto puede ser por muchos motivos, pero si estás haciendo las cosas bien, es posible que no haya feeling y por eso no repita.

Escucha el episodio porque te hablo sobre ejemplos que conozco muy bien. Trato dos tipos diferentes de ciclo de producto y por tanto ciclo de cliente:

aquel que solo puede repetir una vez en la vida, y
el que repite cada mes.

Cada uno tiene sus cosas buenas y sus cosas malas, pero los dos tienen algo que debes complementar.

Como siempre, te dejo las preguntas a las que respondo en este episodio para que te sea más fácil saber si el contenido te interesa:

¿Qué es el ciclo del cliente?
¿Cómo fidelizar clientes?
¿Tiene consistencia tu gama de productos?

Para mí, un signo que me dice que estoy haciendo las cosas bien es cuando mis clientes repiten

Te dejo los enlaces al canal de Telegram y a la encuesta para participar en el sorteo con motivo del aniversario del Economista Holística.

Clientes

Aprende a poner precios sostenibles (¡es gratis!)